Tổng quan
Khi gửi ảnh cho hỗ trợ, hãy cắt bỏ phần có mã phiên và thông báo riêng tư. Đường tải phải khớp nguồn.
Thiết bị lạ phải được kiểm tra. Nếu có cảnh báo thay đổi email, người dùng cần biết cách báo cáo khi không tự thực hiện.
Tìm hiểu chi tiết
Bộ phận hỗ trợ có thể tra lỗi bằng mã sự cố mà không cần OTP của người dùng. Thiết bị công cộng không phù hợp để lưu thông tin đăng nhập cho lần truy cập sau.
Khi đặt câu hỏi công khai, đừng đăng ảnh chứa địa chỉ email hoặc số điện thoại. Kiểm tra địa chỉ trước khi đăng nhập.
Điểm cần nhớ
Thông báo về thiết bị mới nên ghi thời gian và cách thu hồi phiên. Một mã gửi qua email không nên được đọc cho người gọi điện tự xưng hỗ trợ.
Một người tự nhận hỗ trợ qua mạng xã hội không tự trở thành đại diện của nhà phát hành. Lịch sử thiết bị giúp nhận ra lần truy cập không quen.